Yahoo! BB フレッツコース 申し込みの「素晴らしき」体験

４月１日付で「Yahoo! BB フレッツコース」をWebで申し込んだ。

４日になっても連絡がないので、申し込み窓口に電話した。

Jiagm（以下Jia）「どうなっているのでしょうか」
Yahoo!BBオペレーター（以下オペ）「既に申込み手続きは完成しており、週末には接続IDなどが記載されたSMSを送信させていただきます」

週末。何の音沙汰もない。
７日、再度上記窓口に電話した。

Jia「週末もう過ぎてるけど」
オペ「当窓口では対応致しかねますのでカスサポに(ry」
Jia「電話番号教えて」
オペ「携帯電話からは０９８ー（ry」
Jia「フリーダイヤルじゃないのかよ」
オペ「すみません。固定電話からはフリーダイヤル０１２０－（ry」

帰宅後、フリーダイヤルの方に電話。

自動音声「契約者電話番号」「要件は（ry」など詳細に聞かれる。待ち時間５分弱で繋がった。
Jia「週末もう過ぎてるけど」
オペ「調べましたがSMSの発送が止まっている状態です」
Jia「…はあ」
オペ「再発送・携帯メルアドに発送もできます」
Jia「じゃあ両方お願い。なぜこうなったの？」
オペ（２分後）「調べましたが詳細なる原因は分からなかった」
Jia「はあ。ついでに、光BBユニットはいつ届くの？」
オペ「契約情報によるとお客さんは光BBユニット契約してないが」
Jia「」

この時点で怒りがこみ上げてきた。

Jia「だからさあ、HPから申し込むともれなく光BBユニットがくっついてくるが」
オペ「お調べします」

５分後、

オペ「調べましたが、チェックボックスを外した可能性があります」
Jia「」

言葉を失った。
と言っても、こちらが例の「チェックボックス」だ。

ご覧のとおり、「いずれかをお選びいただく必要があります」と書かれている。
下の「チェックボックス」とは名ばかりのもので、実は一方を外すと、もう一方のチェックが入るようになっている。
当然ながら、上の方を選んだ。

で、Yahoo!BBのオペレーターは平気で「外した」と言う。

一体、何の冗談だったのか。

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４月８日　追記：その後、虚偽回答は再度行われた（「ホワイト光電話を選択し、かつIPv4プランを選択した」云々。実際には、こういった選択肢は存在しない）。更に、こちらには全く落ち度がないにも関わらず、「一旦キャンセルして、再度新規申し込みが必要」と言い出した。
この件について、「お客様窓口」に苦情を入れたが、「上申する」としか言わない。改善状況については「個別に回答できない」とのこと。この会社は既に腐りきっている。